Servicio de Atención al Cliente
(i) Servicio de Atención al Cliente
COMMERCEGATE PAYMENT SOLUTIONS, S.L. (“CommerceGate”, o la “Sociedad”) dispone de un servicio especializado y autónomo de atención al cliente (“Servicio de Atención al Cliente” o “SAC”), de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes en sus relaciones con la Sociedad y tramitar tanto las quejas como las reclamaciones que estos formulen.
Las quejas y/o las reclamaciones podrán ser presentadas directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras que reúnan la condición de cliente de Commercegate, por correo electrónico o por correo postal considerando los datos de contacto que se indican a continuación:
COMMERCEGATE PAYMENT SOLUTIONS, S.L.
Titular: D. Andrii Rud.
Correo electrónico: SAC@cgpaytech.com
Calle Moll de Barcelona, «World Trade Center», Edificio Norte, 4ª Planta, (08039), Barcelona, España.
Tanto las quejas como las reclamaciones, serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción de la queja o reclamación por parte del SAC. Excepcionalmente, si por causas ajenas a la voluntad de CommerceGate no pudiera ofrecer una respuesta en el citado plazo, la Sociedad enviará al cliente una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso de la contestación a la queja o reclamación y especificando el plazo de contestación, que en ningún caso será superior a un mes.
La información que el cliente deberá obligatoriamente incorporar a la queja o reclamación elevada al SAC es la siguiente:
(a) Nombre y apellidos (o razón social) y domicilio del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente, y la acreditación de dicha representación; y el D.N.I., pasaporte o N.I.E. o los datos del registro público correspondiente;
(b) Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente cuáles son las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento;
(c) Oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
(d) Que el cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial; y
(e) Lugar, fecha y firma.
El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se describe en el Reglamento para la Defensa del Cliente de la Sociedad, que se encuentra a disposición de éstos en la página web de la Sociedad (https://www.commercegate.com) y en la página web del Banco de España (https://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Ate/Servicios_de_At_6d9079a9970c631.html)
(ii) Reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades
Al cliente le asiste el derecho de presentar su queja y/o reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España (i) en caso de disconformidad con la decisión del Servicio de Atención al Cliente -sin que medie restricción de plazo- o (ii) en caso de ausencia de resolución por parte del Servicio de Atención al Cliente -tras acreditar haber transcurrido el plazo de quince días hábiles (o un mes en circunstancias excepcionales) desde la presentación de la queja y/o reclamación-.
El procedimiento para la presentación de quejas y/o reclamaciones ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España se encuentra a disposición de los clientes en la página web del Banco de España:
https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html.